平台 系统 呼叫中心

呼叫中心中的沟通录音功能几乎是每个企业在建立呼叫中心的时候都会着重考虑的重要因素。随着企业做大，话务量也越来越大，录音在提升企业服务质量这方面起到非常关键的作用。

录音的作用： 

1、方便监控坐席人员，**坐席与客户沟通的服务质量。

2、通过“录音文件”，对坐席在沟通中存在的问题分析总结。

3、通过录音听取，提升坐席人员自身能力水平。

4、录音可作为处理双方纠纷与矛盾时的重要依据。

5、是语音质检的重要依据，为后期优化服务提供重要**。

无论呼叫中心是否依赖录音，它仍然在提高整体客户满意度方面发挥了重要作用。然而，只是为了录音而录音，而不采取战略方针以改善客户体验，或许会适得其反。

企业在使用较长一段时间的呼叫中心后，便相应产生了大量数据。呼叫中心可通过录音了解到整个互动，收集呼叫中心的绩效数据，座席绩效和培训的数据。这些数据有利于改善工作效率，还可以为公司的其他部分提供相关客户的线索。

在现今行业而言，沟通录音不再只是企业的需求品，而是转变成企业生存与发展的重要途径。简而言之就是帮助企业迅速、有效率地获得客户。在呼叫中心应用中，录音能够改善企业运营状况，同时保证客户满意度。